Deel deze vacature

Klantexpert

24-32 uur | Leek

INDI is een snelgroeiende en ambitieuze webshop in Nederland. We zorgen voor een breed assortiment aan technische onderdelen en delen onze kennis hierover. We willen uniek in de markt zijn. Een trendsetter als het om gemak gaat. Door het toepassen van de nieuwste technologie zorgen we voor een sublieme selfservice en gebruikersgemak.

Klanttevredenheid staat bij ons op de eerste plaats. En daar gaan we vol voor. We willen een merk worden waar mensen op kunnen vertrouwen, waarover gesproken wordt. Dat kan alleen met gepassioneerde mensen die de beste in zijn/haar vak willen zijn. We zijn een zelfsturende organisatie waarin we werken in cirkels en met rollen. Medewerkerstevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel.

Omdat we altijd openstaan voor gepassioneerde mensen met nieuwe ideeën, zijn we voor onze vestiging in Leek op zoek naar een klantexpert.

Jouw missie in maximaal 20 woorden:

“Met mijn positieve instelling, daadkracht en doorzettingsvermogen ben ik elke dag bezig met hoe het nóg klantvriendelijker en efficiënter kan”

Wat ga je doen?

Als klantexpert ben je allround. Het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten is je op het lijf geschreven. Je hebt contact met (potentiële) klanten via telefoon, mail en chat. Je behandelt vragen en klachten van klanten. Bij specialistische vragen zorg je dat de klant bij de juiste collega terechtkomt. Je laat een klant nooit gaan zonder oplossing. Kunnen we het zelf niet bieden dan zoek je een alternatief.

Een belangrijk deel van je werkzaamheden is het verwerken en bewaken van betalingen. Je zorgt ervoor dat klanten op tijd willen betalen. Je doet dit vanuit het oogpunt vanuit de klant: je wilt dat ze kunnen blijven bestellen.

Onze werktijden zijn normaal van 8 tot 17 uur, in overleg kan je gevraagd worden te werken vanaf 7 uur of tot 20 uur of op zaterdag.

Wie ben jij?

Extreem klantgericht zijn is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent enthousiast, ambitieus en stressbestendig. Je hebt mbo 4- of hbo-denkniveau en werken met veel programma’s tegelijk is voor jou geen probleem. Met je helikopterview overzie je onregelmatigheden en veranderingen in betalingsgedrag. Je durft positief kritisch te zijn en komt met procesverbeteringen.Ervaring met Payt is een pre. Je bent niet bang om mensen (koud) te bellen en hebt een flexibele en proactieve instelling.

Je krijgt de ruimte om je functie zelfstandig uit te voeren en vorm te geven en hierin neem je graag verantwoordelijkheid en initiatief. Je durft out of the box te denken en je denkt proactief mee over de groei van ons bedrijf. Je bent in staat om signalen in de markt en behoeftes van de klant te vertalen naar kansen voor INDI. Heb je ervaring in een e-commercebedrijf? Dan is dit absoluut een pre.

Wat bieden wij?

Werken bij INDI betekent werken in een inspirerende werkomgeving met een fantastische werksfeer. We vragen veel van je, maar daar krijg je o.a. het volgende voor terug: de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, flexibele werktijden en gekookte eitjes bij de lunch.

Vragen over de functie?

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Sybrand Brouwer via sybrand.brouwer@indi.nl.

Interesse?

Stuur je cv en motivatiebrief naar werken@indi.nl. Vertel wat jou zo uniek maakt en hoe jij onze klanttevredenheid naar een hoger niveau gaat brengen.

 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.